Политика конфиденциальности Iberostar.com

Данная политика конфиденциальности распространяется на веб-сайт iberostar.com (в дальнейшем — “Веб-сайт”) и платформу бронирования booking.iberostar.com, на которую можно попасть с Веб-сайта (в дальнейшем — “Платформа бронирования”).

Внимательно ознакомьтесь с текстом данной Политики. Он содержит важную информацию относительно обработки персональных данных, а также описание прав, предусмотренных действующим законодательством, регулирующим данную сферу.

Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику конфиденциальности в любой момент, согласно соображениям коммерческой необходимости, а также для приведения в соответствие с возможными изменениями в законодательстве и судебных процедурах. Если у вас возникли сомнения или вам требуется пояснение в части нашей Политики конфиденциальности и ваших прав, вы можете связаться с нами способами, указанными ниже.

Вы заявляете, что предоставленные вами данные сейчас или в будущем являются достоверными и правдивыми, и соглашаетесь уведомлять нас о любых изменениях в них. Если вы предоставляете персональные данные третьих лиц, вы соглашаетесь получить их предварительное согласие и сообщить им о содержании этой Политики.

Как правило, поля для заполнения в наших формах являются обязательными, чтобы мы имели возможность обрабатывать ваши запросы.

1. КТО НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБРАБОТКУ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ?

Если специально не указано иное, ответственной за обработку данных, собираемых на Веб-сайте, является компания IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L. с юридическим адресом: C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, Испания (в дальнейшем — IBEROSTAR GROUP).

В зависимости от местоположения упомянутого в вашем запросе отеля, лицом, ответственным за обработку данных, которые предоставляются на Платформе бронирования и в процессе оформления (в дальнейшем — КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ), выступает:

  • Для отелей, расположенных в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (регион EMEA): PORTAL INTERACTIV, S.L., юридический адрес: C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, Испания.
  • Для отелей, расположенных в Америке и странах Карибского бассейна: VISIT US, Inc. с юридическим адресом 9250 NM, 36th St, STE 360, Doral, Florida 33178, США, чьим представителем в Испании является PORTAL INTERACTIV, S.L. с юридическим адресом C/ General Riera, 154 de Palma de Mallorca.

С любыми вопросами в отношении защиты персональных данных можно обращаться к Сотруднику по защите данных Iberostar Group по адресу privacy.dpd@grupoiberostar.com
 

2. С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ И НА КАКОМ ПРАВОВОМ ОСНОВАНИИ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ ВАШИ ДАННЫЕ?

IBEROSTAR GROUP будет обрабатывать ваши данные в следующих целях:

b) обслуживание запросов, консультаций и претензий;

c) обработка звонков колл-центра;

d) контроль качества;

e) обработка данных навигации по сайтам;

f) консолидация данных клиентов группы для внутренних административных целей;

g) рекламные цели и создание коммерческих профилей.

 

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ будет обрабатывать ваши данные в следующих целях:

a) управление бронированиями и оказание запрошенных услуг; 

В следующих разделах предоставлена подробная информация по этим обработкам.
 

2.1. Обработка данных, осуществляемая под ответственность IBEROSTAR GROUP

a)  Обслуживание запросов, консультаций и претензий

Персональные данные, содержащиеся в запросах, вопросах или рекламациях, которые вы делаете на Веб-сайте или в нашем колл-центре, обрабатываются с целью вашего обслуживания. Если они имеют отношение к вашему бронированию, запросы, вопросы или рекламации направляются КОММЕРЧЕСКОМУ ПРЕДПРИЯТИЮ, в случае необходимости выбранному отелю или соответствующим поставщикам туристических услуг. Это также может предполагать международную передачу ваших данных, если получатель информации находится за пределами Европейской экономической зоны. Вся такая обработка необходима для исполнения договора, осуществления преддоговорных мер по вашей просьбе или для защиты от рекламаций клиента, в зависимости от обстоятельств.

Обработка медицинских данных, которые вы можете предоставлять в случае подачи рекламаций, подпадает под действие ст. 9.2. пункта f) GDPR, поскольку такая обработка необходима для составления, удовлетворения или защиты от рекламаций. Кроме того, в зависимости от характера рекламации, получателями данных, включенных в нее, могут быть, в частности, государственные администрации или организации, официальные органы, адвокаты, судьи и суды или страховые компании.

Онлайн-регистрация заезда Данные, предоставленные в процессе онлайн-регистрации, и изображение вашего документа, удостоверяющего личность, используются для автозаполнения форм для вашего удобства. Изображение вашего документа, удостоверяющего личность, обрабатывается программой распознавания текста (OCR) для извлечения информации, необходимой для автозаполнения, и удаляется сразу после завершения процесса. 

Информация, внесенная в формы, обрабатывается, чтобы ускорить процесс вашей регистрации в отеле по прибытии. Отели предоставляют в компетентные органы отчеты о заезде гостей, если это требуется в соответствии с действующими на территории расположения отеля правилами здравоохранения, безопасности или туристического контроля. Подробную информацию о регистрации и контроле путешественников в отелях нашей группы можно найти в тексте ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ И ГОСТЕЙ IBEROSTAR GROUP. 

b)    Обработка звонков колл-центром

Номер телефона, указанный в бланке запроса на звонок на Веб-сайте, будет обрабатываться колл-центром IBEROSTAR GROUP в целях совершения запрошенного звонка. Эта обработка необходима для принятия предконтрактных мер по вашему запросу. Такой номер телефона удаляется после того, как ваш запрос будет обработан. Данные, которые вы предоставляете представителю колл-центра во время звонка, например для бронирования или рекламации, обрабатываются для того, чтобы удовлетворить ваш запрос, как указано в разделе “Обработка запросов, вопросов и рекламаций” настоящей политики.

Мы формируем статистические данные на основании номеров телефона лиц, совершающих звонки в наш колл-центр или оставляющих заявку на звонок из нашего колл-центра. Эта статистика формируется на основе собранных данных и используется с целью установить страны, из которых или в которые осуществляются звонки, а также с целью установить количество звонков, осуществляемых с одного и того же номера телефона.

Эта обработка данных осуществляется исходя из нашего законного интереса измерить объем входящих и исходящих из нашего колл-центра звонков и определить затронутые при этом рынки.

Как эти интересы соотносятся с вашими правами и свободами? Подробная информация.

При рассмотрении этого процесса с точки зрения ваших прав и свобод было установлено, что обработка оказала ограниченное воздействие на неприкосновенность частной жизни субъектов данных, поскольку обработка не предполагала сбора новых данных и происходила на основе уже внесенных.

Звонки, принятые или выполненные нашими агентами, записываются в целях обеспечения безопасности и повышения качества обслуживания. Эти записи удаляются в срок, не превышающий 6 месяцев, за исключением случаев, когда их необходимо сохранить на более долгий срок в целях разрешения проблем и урегулирования жалоб. Это не наносит ущерба сохранению записей в течение времени, необходимого для выполнения обязательств, которые могут возникнуть в связи с их обработкой, или срокам, предусмотренным применимыми правовыми положениями.

Запись звонков основана, с одной стороны, на нашем законном желании иметь возможность подтвердить содержание разговора между нашими клиентами и агентами, особенно связанных с приобретением товаров или услуг и рассмотрением ваших жалоб или запросов и, с другой стороны, на нашем законном желании оценивать и улучшать качество обслуживания клиентов. Если вы не хотите, чтобы ваш звонок записывался, вы можете указать это агенту, который вас обслуживает.

Как эти интересы соотносятся с вашими правами и свободами? Подробная информация.

В рамках оценки этого процесса с точки зрения ваших прав и свобод было установлено, что обработка данных соответствовала разумным ожиданиям наших клиентов, поскольку это была широко распространенная практика. Помимо этого, эти записи могут принести пользу и вам, например в случае расхождений по поводу информации о бронировании или рассмотрения претензии. При этом серьезная угроза для неприкосновенности вашей личной жизни отсутствует благодаря возможности отказаться от обработки ваших данных, ограниченному числу лиц, имеющих доступ к записям, и короткому сроку их хранения.

История звонков, принятых или совершенных колл-центром, хранится в активном состоянии в течение 10 месяцев и, в любом случае, в течение сроков, предусмотренных применимыми правовыми нормами, а также в течение времени, необходимого для выполнения любых обязательств, возникающих в результате обработки.

c)    Контроль качества

В целях оценки качества услуг и продуктов IBEROSTAR GROUP может использовать контактные данные, указанные вами на Веб-сайте или на Платформе бронирования, для отправки вам опросов об уровне удовлетворенности или с целью узнать ваше мнение. Прохождение таких опросов не является обязательным и не обуславливает предоставление услуг по договору. Эта обработка основана на законных интересах IBEROSTAR GROUP в оценке и управлении качеством услуг и продуктов, предлагаемых сетью, и улучшении обслуживания клиентов.

Отзывы и оценки, которые вы даете отелям Iberostar Group посредством соответствующих форм обратной связи, публикуются на Веб-сайте вместе с именем пользователя, после чего они становится публичной информацией. Вам следует проявлять особую осторожность, когда вы решаете предоставить свои персональные данные.

Как эти интересы соотносятся с вашими правами и свободами? Подробная информация.

Для оценки баланса таких интересов в отношении ваших прав и свобод было определено следующее:

-         Эта обработка не идет вразрез с обоснованными ожиданиями заинтересованных лиц, ведь речь идет о клиентах нашей группы компаний, которые забронировали или воспользовались какой-либо услугой, а анкеты составлены с целью выявления впечатлений о бронировании или получении услуги. Данные, используемые для контактирования с такими клиентами, предоставляются ими самими.

-         Влияние обработки на неприкосновенность частной жизни заинтересованных сторон минимизировано, поскольку цель контактирования ограничивается запросом мнения заинтересованных сторон о забронированной или полученной услуге. Такая обработка приносит пользу и клиентам за счет повышения качества услуг и уровня обслуживания.

d)    Обработка данных навигации по сайтам

IBEROSTAR GROUP обрабатывает данные о посещении пользователями Веб-сайта и Платформы бронирования для целей, указанных ниже. Для этого используются файлы cookie и аналогичные технологии. Более подробная информация об используемых файлах cookie и о том, как их отключить, содержится в тексте ПОЛИТИКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФАЙЛОВ COOKIES.

Показатели: IBEROSTAR GROUP составляет статистику на основе данных о навигации по своему Веб-сайту и Платформе бронирований (IP-адрес, просмотренные страницы, выполненные действия) для измерения и анализа поведения своих клиентов и пользователей этих цифровых средств, а также для измерения эффективности рекламных интернет-кампаний.

Основаниями для такой обработки служат согласие, запрашиваемое на установку аналитических файлов cookie, а также наш законный интерес оценивать и управлять качеством наших услуг и продуктов для клиентов.

Как эти интересы соотносятся с вашими правами и свободами? Подробная информация.

Для оценки баланса этих интересов в отношении ваших прав и свобод установлено, что такая обработка оказывала ограниченное влияние на неприкосновенность частной жизни заинтересованных сторон. Ведь она соответствовала их обоснованным ожиданиям и не представляла значительных угроз при введении данных с учетом согласия самих заинтересованных сторон в отношении измерений, полученных с применением файлов cookie.

Таргетированная реклама Если вы дали согласие на использование файлов cookie таргетированной рекламы, IBEROSTAR GROUP будет обрабатывать информацию, полученную во время вашей навигации по Веб-сайту (IP-адрес, просмотренные страницы, выполненные действия), для анализа вашего поведения на Веб-сайте с целью демонстрации вам более персонализированной рекламы исходя из вашего профиля. Основанием для такой обработки служит ваше согласие, запрашиваемое на установку этого типа файлов cookie.

Профилирование и таргетинг аудитории в Facebook (Facebook Custom Audiences): Iberostar Group обрабатывает данные, собираемые с помощью файлов cookie на Веб-сайте, и в случае если вы разрешили обработку своих данных в целях профилирования, то данные, собранные в ходе любых предыдущих взаимоотношений с Iberostar Group (прошлые бронирования и пребывания в отелях, направленные запросы, участие в программах лояльности, зарегистрированный пользователь на сайте и т. д.), используются для создания вашего профиля как клиента Iberostar. Это делается для того, чтобы показывать на Facebook вам и другим пользователям этой социальной сети с профилем, похожим на ваш, персонализированную рекламу наших продуктов и услуг.

Для этого мы передаем Facebook идентификаторы, которые могут позволить соцсети идентифицировать вас в качестве ее пользователя (Facebook ID при его наличии в нашем распоряжении, электронный адрес или любой другой идентификатор, позволяющий Facebook идентифицировать вас). Идентификаторы передаются Facebook с использованием методов шифрования (необратимая хеш-функция), которые не позволяют Facebook получить данные, если сеть не владела таковыми до этого.

Мы также обрабатываем данные, касающиеся взаимодействия пользователей Facebook с нашей рекламой, для оценки результатов рекламных кампаний в этой соцсети и анализа их эффективности.

Такая обработка основана на согласии, которое вы предоставили на использование файлов cookie для профилирования и показа целевой рекламы, направленной на аудиторию социальных сетей. Подробную информацию об этих обработках, а также о том, как отозвать согласие или воспользоваться правами, можно найти в тексте ПОЛИТИКИ ПРОФИЛИРОВАНИЯ И ТАРГЕТИРОВАНИЯ РЕКЛАМЫ НА АУДИТОРИЮ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ 

e)        Консолидация данных клиентов группы для внутренних административных целей

Данные клиентов, финансовые сведения, бронирования и, в целом, данные по транзакциям средств и услугам, генерируемые компаниями группы и отелями цепи, консолидируются в базе данных IBEROSTAR GROUP для следующих внутренних административных целей нашей группы:

Совершенствование системы учета клиентов в масштабах всей сети. Данные клиентов Iberostar Group консолидируются для создания реестра клиентов на уровне сети, для стандартизации форматов и кодирования информации. Помимо этого, для обеспечения централизованного управления операционной деятельностью, общей для всех отелей, например: передача в компетентные органы формуляров о заезде гостей, когда это требуется применимыми нормами. Эта информация консолидируется в инструменте управления отелями Iberostar Group (центральная PMS).

Управленческий контроль и анализ бизнес-данных. Iberostar Group также обрабатывает информацию, полученную из консолидированных данных о клиентах, для создания отчетов и анализа бизнес-данных в целях бизнес-анализа и управленческого контроля. Результаты таких анализов и отчетов предлагаются в виде совокупных данных. Они служат для сбора статистики, моделирования и прогнозирования с целью принятия правильных деловых решений, оптимизации процессов, измерения эффективности туристических продуктов, предлагаемых группой компаний, а также разработки коммерческих стратегий.

Основанием для такой обработки служит законный интерес IBEROSTAR GROUP передавать персональные данные клиентов внутри бизнес-группы с целью осуществления внутреннего администрирования и получения комплексного представления о своей деятельности для принятия деловых решений.

Подробную информацию об этой обработке можно найти в тексте ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ КОНСОЛИДАЦИИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR GROUP ДЛЯ ВНУТРЕННИХ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ЦЕЛЕЙ 

f)    Рекламные цели и создание коммерческих профилей

IBEROSTAR GROUP консолидирует данные текущих и потенциальных клиентов в коммерческую базу данных, которую использует в целях прямого маркетинга и коммерческого профилирования. Для этого данные собираются в процессе бронирования и проживания в отелях и, в целом, в результате взаимодействия текущих и потенциальных клиентов с цифровыми СМИ, компаниями группы и отелями сети, всегда с ведома заинтересованных сторон. Эти данные обрабатываются в следующих коммерческих целях:

Рассылка неперсонализированных коммерческих сообщений и управление списками рассылки (сегментация): IBEROSTAR GROUP обрабатывает идентификационные и контактные данные, предоставленные на Веб-сайте или Платформе бронирования, наряду со сведениями, относящимися к вашему статусу клиента, языку и стране проживания для отправки общей коммерческой информации о туристических продуктах и услугах, предлагаемых сетью, и для управления своими списками рассылки.

Такая консолидация данных с этой целью основана на законных интересах IBEROSTAR GROUP создать и использовать коммерческую базу данных клиентов сети с целью осуществления прямого маркетинга.

Отправка коммерческих сообщений от сети с помощью электронных средств основана на ст. 21.2. Закона 34/2002 от 11 июля “Об услугах информационного общества и электронной торговли”, который трактует директиву 2002/58/CE (директива об электронной конфиденциальности) Испании.

Для управления списками рассылки IBEROSTAR GROUP классифицирует получателей своих сообщений в зависимости от их статуса как клиентов сети, по языку и стране проживания.  Такая обработка заключается в обычной классификации по объективным критериям, ее цель не заключается в разработке коммерческих профилей, прогнозировании или анализе поведения. Основой обработки служит законный интерес IBEROSTAR GROUP сегментировать получателей рассылок.

В любой момент вы вправе отписаться от получения рассылки от нашей сети, воспользовавшись специально предусмотренной ссылкой или написав по адресу электронной почты: lopd@iberostar.com

Подробную информацию об этих обработках и об оценке баланса интереса IBEROSTAR GROUP в отношении ваших прав и свобод можно найти в ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR GROUP ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ.

Разработка коммерческого профиля для персонализации услуг и коммерческих рассылок сети: информация, консолидированная в коммерческой базе данных группы, используется для анализа поведения и создания моделей прогнозирования с целью понимания и предвосхищения желаний и потребностей наших клиентов, деятельности, связанной с приобретением наших продуктов и услуг, а также влияющих факторов.

Если вы дали согласие на персонализацию услуг и рассылки от группы, IBEROSTAR GROUP внесет в ваш коммерческой профиль данные, предоставленные вами в веб-формах и на Платформе бронирования, полученные во время бронирования сведения, данные соцсетей, которые вы решили предоставить, выбрав вход в систему через соцсети, а также данные по навигации. Этот профиль будет пополняться информацией, генерируемой на основе вашего взаимодействия с другими компаниями группы и отелями сети.

Подробную информацию о данных, вносимых в коммерческие профили наших клиентов, и об источнике получения таких данных можно найти в ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR GROUP ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ.

Эти включенные в ваш профиль данные будут использоваться для персонализации обращения и услуг, оказываемых компаниями группы и отелями сети, с которыми вы взаимодействуете. К примеру: поздравления с днем рождения или для учета пожеланий, выраженных вами во время пребываний, например предпочитаемая категория номеров. С этой целью компании группы и отели сети, с которыми вы взаимодействуете, получат доступ к вашему профилю.

Что подразумевает такая персонализация? 

Отели сети и компании группы, с которыми вы связываетесь или заключаете договор на оказание услуг, используют данные вашего профиля, чтобы удовлетворить ваш запрос или оказать соответствующую услугу. Такая персонализация осуществляется в соответствии со стандартами сети, определенными IBEROSTAR GROUP. Просмотр вашего профиля осуществляется только при контакте и взаимодействии с отелями и компаниями группы и осуществляется посредством подключения к инструменту управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) IBEROSTAR GROUP, расположенному на территории Европейского Союза. Данные вашего профиля не попадают в системы отелей и компаний сети, сделавших запрос. Тем не менее, если такие отели и компании расположены за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), просмотр вашего профиля может включать передачу его данных в страны, которые не обеспечивают уровень защиты персональных данных, сравнимый с ЕС. Сеть предпринимает организационные и технические меры, гарантирующие адекватный уровень защиты обрабатываемых персональных данных, независимо от местонахождения отелей и компаний Iberostar Group, включая типовые положения, утвержденные Европейской комиссией, между IBEROSTAR GROUP и отелями и компаниями группы, расположенными за пределами ЕЭЗ, использование защищенных соединений, строгий контроль доступа к данным профиля и установление правил для лиц, уполномоченных на доступ к такой информации. Более подробную информацию о гарантиях, вытекающих из указанных пунктов, вы можете получить у Сотрудника по защите данных Iberostar Group.

На основании вашего профиля мы сможем определить, когда отправлять вам коммерческое сообщение, исходя из периодичности ваших бронирований или времени года, в которое вы останавливались или обычно останавливаетесь в наших заведениях. Также можно персонализировать предложения в зависимости от типа продукта, который может вам понравиться, с учетом прошлых бронирований, потраченных сумм или запрашиваемых, но не приобретенных продуктов. Пример: продвижение продуктов, направленных на семейный отдых, если вы путешествовали с семьей, смотрели информацию об этом типе продукта на веб-сайтах группы или запросили стоимость для этого типа пребывания.

Даже если на основе этого профиля не применяются автоматизированные персональные решения, имеющее правовые последствия для наших клиентов или существенно влияющие на них аналогичным образом, мы сообщаем о вашем праве, в соответствии с положениями статьи 22 Постановления (ЕС) № 2016/679, на возражение против принятия таких решений.

Основанием для всех этих обработок и передач данных служит запрошенное у вас согласие, однако такое согласие не является условием для оказания заказанных вами услуг. Свое согласие вы можете отозвать в любое время, написав по адресу электронной почты: lopd@iberostar.com.

Подробную информацию о коммерческих профилях, разрабатываемых нашей группой, можно найти в ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR GROUP ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ.

2.2.  ОБРАБОТКА ДАННЫХ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМАЯ ПОД ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

a)    Управление бронированиями и оказание запрошенных услуг

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ обрабатывает предоставленные данные, указанные вами в запросах на бронирование или оказание услуг, для управления этими бронированиями и предоставления запрошенных услуг. Для отслеживания ваших запросов представители колл-центра могут связываться с вами по электронной почте или телефону, например, чтобы разрешить возможные вопросы, возникшие в процессе бронирования.

Какие именно данные обрабатываются с этой целью и как они собираются? Подробная информация.

К типам данных, обрабатываемых для управления бронированиями, относятся следующие:

-         идентификационные и контактные данные владельца бронирования;

-         данные самого бронирования или запроса на оказание услуг (даты пребывания, количество и возраст гостей и запрошенные услуги);

-         данные в отношении способа оплаты;

-         данные по транзакциям средств и услугам.

Эти данные поступают либо непосредственно от вас, либо от третьих лиц, оформивших бронирование или запросивших услугу от вашего имени, например от центра бронирования или турагентства, через которое вы забронировали пребывание.

Данные о бронировании будут в обязательном порядке передаваться в отель вашего пребывания. В случае наличия в бронировании дополнительных услуг, оказываемых сторонними поставщиками, или если ваши запросы касаются таких услуг, то персональные данные, необходимые для обработки такого запроса на бронирование/услугу, будут переданы соответствующим поставщикам исключительно для этой цели. Обратите внимание, что в случаях, когда запрошенные услуги должны оказываться за пределами Европейской экономической зоны, такая передача данных, возможно, будет осуществляться в страны, которые не обеспечивают такого же уровня защиты персональных данных, как ЕС.

Данные банковских карт, предоставляемые в процессе бронирования для взыскания возможных штрафов за отмену или неявку в отель в соответствии с условиями тарифа, токенизируются и не передаются отелю назначения.

Все эти обработки, взаимодействие и, при необходимости, международная передача данных требуются для оформления бронирования, оказания запрошенных услуг или для принятия преддоговорных мер по вашему запросу.

Финансовые данные и данные по транзакциям средств и по услугам будут обрабатываться с целью бухгалтерского и административного учета, а также в соответствии с законными требованиями КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ в отношении бухгалтерского и налогового учета.

Данные бронирований группируются в базах данных IBEROSTAR GROUP для внутренних административных целей, рассылки коммерческих сообщений и, в случае вашего согласия, для разработки коммерческих профилей и создания профилей. Подробную информацию можно найти в разделах “Консолидация данных клиентов Iberostar Group для внутренних административных целей” и “Рекламные цели и создание коммерческих профилей” настоящей Политики.

3. КОМУ ПЕРЕДАЮТСЯ ВАШИ ДАННЫЕ?

Ваши данные будут переданы только в случаях, описанных в предыдущих разделах настоящей Политики, или же третьим лицам в связи с правовыми обязательствами, с вашего предварительного согласия или когда это необходимо для предоставления запрошенных услуг.

4. НА ПРОТЯЖЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ МЫ ХРАНИМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?

Не нарушая конкретных сроков хранения, указанных в предыдущих разделах настоящей Политики, мы, как правило, будем хранить данные, полученные через веб-запросы или Платформу бронирования, в течение срока действия ваших взаимоотношений с IBEROSTAR GROUP и КОММЕРЧЕСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ. А также в любом случае в течение периода, предусмотренного применимыми правовыми нормами, и в течение времени, необходимого для выполнения возможных обязательств, возникающих в результате их обработки. Ваши персональные данные будут удалены, когда они перестанут быть необходимыми или отвечать целям, для которых они были собраны.

Подробнее.

Клиентские данные, консолидированные для внутренних административных целей группы, будут храниться согласно критериям, указанным в ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ КОНСОЛИДАЦИИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR GROUP ДЛЯ ВНУТРЕННИХ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ЦЕЛЕЙ. 

Данные, обрабатываемые IBEROSTAR GROUP для коммерческих целей, включая разработку коммерческих профилей, будут храниться до момента отзыва согласия на обработку или пока не будет получен запрос на их удаление, с учетом критериев к хранению, указанных в тексте ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR GROUP ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ.

5. КАКОВЫ ВАШИ ПРАВА?

Вы имеете право получить подтверждение о том, осуществляет ли Iberostar Group обработку ваших персональных данных или нет. В случае положительного ответа вы имеете право получить доступ к этим данным. Пользователь может направить запрос на исправление персональных данных, если они неточны или неполны, а также направить запрос на их удаление, если, среди прочих причин, такие персональные данные больше не являются необходимыми для целей, в которых они были собраны.

В определенных случаях пользователь может направить запрос на ограничение обработки своих персональных данных. В таком случае Iberostar Group будет обрабатывать только те персональные данные, которые касаются оформления, выполнения или защиты требований, или с целью защиты прав других лиц. В определенных случаях или по причинам, вызванным конкретными обстоятельствами, пользователь может возражать против обработки своих персональных данных. В этом случае Iberostar Group прекратит обработку персональных данных, за исключением случаев наличия законных оснований, преобладающих над интересами или правами и свободами лица, отправившего данные, или для составления, выполнения или защиты требований.

Таким же образом и при определенных условиях вы можете запросить перенос данных для передачи другому лицу, ответственному за их обработку.

Вы можете отозвать согласие, данное для обозначенных выше целей, если это не повлияет на законность обработки данных на основе согласия, предоставленного до его отзыва.

В любой момент времени вы можете возразить против обработки ваших персональных данных, используемых в прямом маркетинге, включая создание коммерческих профилей. В таком случае Iberostar Group прекратит обработку ваших персональных данных для указанных выше целей. Вы также имеете право возражать против принятия автоматизированных индивидуальных решений, имеющих для вас юридические последствия или оказывающих на вас аналогичным образом существенное влияние, если это право предоставлено в соответствии со статьей 22 Постановления (ЕС) № 2016/679.

Чтобы больше не получать сообщения рекламного характера от группы или для отзыва согласия на использование ваших данных для коммерческого профиля вы можете написать по адресу электронной почты: lopd@iberostar.com. Отписаться от рассылки также можно путем нажатия на ссылку, которая предусмотрена в наших письмах для этого действия.

Вы также имеете право подать заявку в орган по защите данных. Список и контактные данные европейских агентств по защите данных можно найти по адресу http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Чтобы воспользоваться своими правами, отправьте в Iberostar Group заявление по обычной или электронной почте по адресам, указанным в разделе “Кто несет ответственность за обработку ваших персональных данных?”.

Более подробную информацию о своих правах и способах их реализации вы можете получить на портале компании Iberostar Group по адресу https://www.grupoiberostar.com/portal-privacidad/ и на странице Испанского агентства по защите данных по адресу http://www.aepd.es.

Политика конфиденциальности регулирует консолидацию данных клиентов Iberostar Group для внутренних административных целей.

Ответственной за консолидацию данных клиентов Iberostar Group является компания IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L. с юридическим адресом: C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, Испания (далее “Iberostar Group”). Подробную информацию об Iberostar Group можно получить, нажав здесь.

По любым вопросам, касающимся настоящей Политики конфиденциальности, обработки ваших данных или осуществления ваших прав в соответствии с действующим законодательством по данному вопросу, обращайтесь к Сотруднику по защите данных Iberostar Group по адресу: privacy.dpd@grupoiberostar.com

2.   Какие данные клиентов консолидируются Iberostar Group и как они были получены?

Данные клиентов для консолидации Iberostar Group получает во время:

a)      бронирования и транзакций, осуществляемых клиентами с компаниями группы и отелями сети Iberostar Hotels & Resorts;

b)       пребывания клиентов в отелях сети.

Какие данные клиентов консолидируются? 

Ниже перечислены категории клиентских данных, подлежащих консолидации:

-        идентификационные данные, такие как имя, фамилия, документ, удостоверяющий личность (тип, номер, дата выдачи), страна проживания, почтовый адрес, адрес доставки, адрес выставления счетов, адрес электронной почты, факс, номер мобильного телефона и т. д.;

-      данные о личных характеристиках, такие как пол, дата и страна рождения, гражданство, семейные данные (семейное положение: дети, дата рождения детей, совершеннолетние или несовершеннолетние, партнер), язык и т. д.;

-     данные, связанные с бронированиями (даты пребывания, количество и возраст гостей, а также услуги, включенные в бронирование и использованные во время пребывания (покупки, использованные услуги, употребленные блюда и напитки, посещенные объекты инфраструктуры и т. д.);

-         данные, указанные в претензиях и жалобах;

-         данные о транзакциях с товарами и услугами:

эти данные консолидируются в системах Iberostar Group, расположенных на территории Европейского Союза.

3.   Для каких целей консолидируются данные клиентов и на какой правовой основе?

Данные клиентов, консолидируемые Iberostar Group, обрабатываются для следующих внутренних административных целей:

a)     совершенствование системы учета клиентов в масштабах всей сети;

Данные клиентов Iberostar Group консолидируются для создания реестра клиентов на уровне сети, для стандартизации форматов и кодирования информации. Помимо этого, для обеспечения централизованного управления операционной деятельностью, общей для всех отелей, например: передача в компетентные органы формуляров о заезде гостей, когда это требуется применимыми нормами. Эта информация консолидируется в инструменте управления отелями Iberostar Group (центральная PMS).

Такая консолидация выполняется на основании ст. 48 Общего регламента «О защите персональных данных» (GDPR) для передачи персональных данных клиентов внутри корпоративной группы для внутренних административных целей.

Как эти интересы соотносятся с вашими правами и свободами? 

Для оценки баланса таких интересов в отношении ваших прав и свобод было определено следующее:

-        обработка данных совместима с разумными ожиданиями субъектов данных, поскольку они являются клиентами отелей, входящих в сеть Iberostar, и обработка осуществляется в рамках отношений клиентов с сетью;

-      влияние обработки на частную жизнь субъектов данных ограничено, учитывая цель, ограничение срока хранения данных, принятие технических и организационных мер для предотвращения использования данных в коммерческих целях, включая профилирование, без согласия субъектов данных (+ информация о сроках хранения в разделе “Срок хранения ваших данных”).

b)     управленческий контроль и анализ бизнес-данных;

Iberostar Group также обрабатывает информацию, полученную из консолидированных данных о клиентах, для создания отчетов и анализа бизнес-данных в целях бизнес-анализа и управленческого контроля. Результаты таких анализов и отчетов предлагаются в виде совокупных данных. Они служат для сбора статистики и прогнозирования с целью принятия правильных деловых решений, оптимизации процессов, измерения эффективности туристических продуктов, предлагаемых Iberostar Group, а также разработки коммерческих стратегий.

Обработка данных основана на законных интересах Iberostar Group с целью получения комплексного представления о своей деятельности. Это нужно для принятия деловых решений и достижения внутренних административных целей Iberostar Group.

Как эти интересы соотносятся с вашими правами и свободами? 

Для оценки баланса таких интересов в отношении ваших прав и свобод было определено следующее:

-    согласно ст. 48 Общего регламента «О защите персональных данных» (GDPR) передача персональных данных клиентов в рамках бизнес-группы для внутренних административных целей относится к законным интересам.

-        обработка данных совместима с разумными ожиданиями субъектов данных, поскольку они являются клиентами сети Iberostar, и обработка осуществляется в рамках отношений клиентов с сетью;

-   влияние обработки на конфиденциальность заинтересованных сторон минимизировано благодаря выполняемым организационно-техническим мерам. Они предотвращают идентификацию лиц и создание профилей без согласия заинтересованных сторон. К этим мерам, с одной стороны, относятся псевдонимизация данных клиентов, не давших согласие на создание профилей, разграничение систем, используемых для управленческого контроля / бизнес-анализа и проведения коммерческих кампаний. А с другой — создание профилей и разграничение функций между лицами, имеющими доступ к каждой из этих систем. Аналогичным образом в инструменте управления отелями Iberostar Group (центральная PMS) по истечении срока сохранения анонимизируются данные клиентов, которые не давали своего согласия на профилирование.

4.   Кому могут быть переданы ваши данные?

Раскрытие информации, содержащейся в консолидированных данных клиентов, третьим лицам не предусмотрено. Ваши данные могут быть переданы третьим лицам только для выполнения юридических обязательств или с вашего предварительного согласия.

5.   На протяжении какого времени мы храним ваши персональные данные? 

Как правило, данные клиентов хранятся в течение всего периода отношений клиентов с Iberostar Group и в любом случае в течение сроков, предусмотренных применимыми правовыми нормами, а также в течение времени, необходимого для выполнения возможных обязательств, возникающих в результате их обработки. Ваши персональные данные будут удалены, когда они перестанут быть необходимыми или отвечать целям, для которых они были собраны.

Включенные в реестр клиентов данные, которые консолидируются в инструменте управления отелями Iberostar Group (центральная PMS), хранятся в течение 6 лет.

Данные, обрабатываемые Iberostar Group в целях контроля управления и анализа бизнес-данных, хранятся неограниченное время. Что касается данных клиентов, которые не дали своего согласия на профилирование, такие данные по истечении срока их хранения анонимизируются в инструменте управления отелями Iberostar Group (центральная PMS).

6.   Каковы ваши права?

Вы имеете право получить подтверждение о том, осуществляет ли Iberostar Group обработку ваших персональных данных или нет. В случае положительного ответа вы имеете право получить доступ к этим данным. Пользователь может направить запрос на исправление персональных данных, если они неточны или неполны, а также направить запрос на их удаление, если, среди прочих причин, такие персональные данные больше не являются необходимыми для целей, в которых они были собраны.

В определенных случаях пользователь может направить запрос на ограничение обработки своих персональных данных. В таком случае Iberostar Group будет обрабатывать только те персональные данные, которые касаются оформления, выполнения или защиты требований, или с целью защиты прав других лиц. Таким же образом и при определенных условиях вы можете запросить перенос данных для передачи другому лицу, ответственному за их обработку.

В определенных случаях или по причинам, вызванным конкретными обстоятельствами, пользователь может возражать против обработки своих персональных данных. В этом случае Iberostar Group прекратит обработку персональных данных, за исключением случаев наличия законных оснований, преобладающих над интересами или правами и свободами лица, отправившего данные, или для составления, выполнения или защиты требований.

Вы можете в любое время отозвать свое согласие на обработку ваших данных в маркетинговых целях, включая профилирование. В таком случае Iberostar Group прекратит обработку ваших персональных данных для указанных выше целей. Отзыв вашего согласия не повлияет на законность обработки, основанной на действовавшему до отзыва согласии. Вы можете ознакомиться с механизмами запроса на удаление вас из списков рассылок Iberostar Group или удаления вашего коммерческого профиля в тексте ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ, РЕГУЛИРУЮЩЕЙ ОБРАБОТКУ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR GROUP В КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ. 

Вы также имеете право возражать против принятия автоматизированных индивидуальных решений, имеющих для вас юридические последствия или оказывающих на вас аналогичным образом существенное влияние, если это право предоставлено в соответствии со статьей 22 Постановления (ЕС) № 2016/679.

Вы также имеете право подать жалобу в орган по защите данных. Список и контактную информацию европейских агентств по защите данных можно найти на сайте Европейской комиссии. 

Чтобы воспользоваться своими правами, отправьте в Iberostar Group заявление по обычной или электронной почте по адресам, указанным в разделе “Кто несет ответственность за обработку ваших персональных данных?”.

Подробнее о ваших правах и о том, как можно ими воспользоваться, вы можете узнать на портале конфиденциальности Iberostar Group и на сайте Испанского агентства по защите данных.

Для политики конфиденциальности веб-сайтов, входящих в CDP (Платформа данных клиентов)

Профилирование и таргетинг аудитории в Facebook (Facebook Custom Audiences): 

Компания Iberostar Hoteles y Apartamentos S.L., управляющая брендами Iberostar Group, обрабатывает данные, собираемые с помощью файлов cookie на веб-сайте, и в случае если вы разрешили обработку своих данных в целях профилирования, то данные, собранные в ходе любых предыдущих взаимоотношений с Iberostar Group (прошлые бронирования и пребывания в отелях, направленные запросы, участие в программах лояльности, зарегистрированный пользователь на сайте и т. д.), используются для создания вашего профиля как клиента Iberostar. Это делается с целью демонстрации на Facebook вам и другим пользователям этой социальной сети с похожим на ваш профилем персонализированной рекламы наших продуктов и услуг.

Для этого мы передаем Facebook идентификаторы, которые могут позволить соцсети идентифицировать вас в качестве ее пользователя (Facebook ID при его наличии в нашем распоряжении, электронный адрес или любой другой идентификатор, позволяющий Facebook идентифицировать вас). Идентификаторы передаются Facebook с использованием методов шифрования (необратимая хеш-функция), которые не позволяют Facebook получить данные, если сеть не владела таковыми до этого. 

Мы также обрабатываем данные, касающиеся взаимодействия пользователей Facebook с нашей рекламой, для оценки результатов рекламных кампаний в этой социальной сети и анализа их эффективности. 

Такая обработка основана на согласии, которое вы предоставили на использование файлов cookie для профилирования и показа целевой рекламы, направленной на аудиторию социальных сетей. Подробную информацию об этих обработках, а также о том, как отозвать согласие или воспользоваться правами, можно найти в тексте ПОЛИТИКИ ПРОФИЛИРОВАНИЯ И ТАРГЕТИРОВАНИЯ РЕКЛАМЫ НА АУДИТОРИЮ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ.

 

Профилирование и целевая реклама, направленная на зарегистрированных пользователей Google:

Компания Iberostar Hoteles y Apartamentos S.L., управляющая брендами Iberostar Group, обрабатывает данные, собираемые с помощью файлов cookie на веб-сайте, и в случае если вы разрешили обработку своих данных в целях профилирования, то данные, собранные в ходе любых предыдущих взаимоотношений с Iberostar Group (прошлые бронирования и пребывания в отелях, направленные запросы, зарегистрированный пользователь на сайте и т. д.), используются для создания вашего профиля как клиента Iberostar. Это делается с целью демонстрации через сервисы Google вам и другим зарегистрированным пользователям Google с похожим на ваш профилем персонализированной рекламы наших продуктов и услуг.

Для этого мы передаем Google идентификаторы, которые могут позволить распознать вас как зарегистрированного пользователя Google (Google ID, если он у нас есть, адрес электронной почты или любой другой идентификатор, позволяющий Google идентифицировать вас). Идентификаторы передаются Google с использованием методов шифрования (необратимая хеш-функция), которые не позволяют Google получить данные, если сеть не владела таковыми до этого.

Мы также обрабатываем данные, касающиеся взаимодействия пользователей Google с нашей рекламой, для оценки результатов рекламных кампаний и анализа их эффективности.

Такая обработка основана на согласии, которое вы предоставили на использование файлов cookie для профилирования и показа целевой рекламы, направленной на зарегистрированных пользователей Google. Подробную информацию об обработке, а также о том, как отозвать согласие или воспользоваться правами, можно найти в тексте ПОЛИТИКИ ПРОФИЛИРОВАНИЯ И ТАРГЕТИРОВАНИЯ РЕКЛАМЫ НА ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ GOOGLE.

Политика конфиденциальности — колл-центр

Данная политика конфиденциальности применяется к обработке данных, полученных через колл-центр компании Iberostar Group, и дополняет политику конфиденциальности, применяемую в отношении веб-сайта www.iberostar.com (далее именуемого «Веб-сайт»).

Кто несет ответственность за обработку моих персональных данных? Если не указано иное, ответственной за обработку персональных данных является компания Iberostar Hoteles & Apartamentos, S.L. с юридическим адресом: General Riera, 154 de Palma de Mallorca, Испания. Вы можете связаться с Представителем по защите данных группы Iberostar Group по электронному адресу: privacy.dpd@grupoiberostar.com.

Для чего мои данные будут подвергаться обработке?

  1. В целях предоставления услуг по вашему запросу: Номер телефона, указанный в бланке запроса на звонок на Веб-сайте, будет обрабатываться в целях совершения запрошенного звонка. Эта обработка необходима для принятия предконтрактных мер по вашему запросу. Данный номер телефона будет удален из базы данных, как только ваш запрос будет удовлетворен и будут рассчитаны метрики, указанные в следующем пункте. Данные, которые вы передаете агенту в процессе звонка, например, чтобы оформить бронирование или подать жалобу, будут обрабатываться в соответствии с положениями, указанными в политике конфиденциальности данного Веб-сайта.
  2. Метрики: Мы формируем статистические данные на основании номеров телефона лиц, совершающих звонки в наш колл-центр или оставляющих заявку на звонок из нашего колл-центра. Эти статистические данные формируются из собранных данных и используются с целью установить страны, из которых или в которые осуществляются звонки, а также с целью установить установить количество звонков, осуществляемых с одного и того же номера телефона. Эта обработка данных осуществляется исходя из нашего желания измерить объем входящих звонков, а также звонков, совершаемых из нашего колл-центра, и определить затронутые при этом регионы. При рассмотрении этого процесса с точки зрения ваших прав и свобод было установлено, что обработка оказала ограниченное воздействие на неприкосновенность частной жизни субъектов данных, поскольку она не предполагала сбора новых данных и происходила на основе агрегированных данных.
  3. Запись звонков: Звонки, принятые или выполненные нашими агентами, записываются в целях обеспечения безопасности и повышения качества обслуживания. Эти записи удаляются в срок, не превышающий 18 месяцев, за исключением случаев, когда их необходимо сохранить на более долгий срок в целях разрешения проблем и урегулирования жалоб. Это не наносит ущерба сохранению записей в течение времени, необходимого для выполнения обязательств, которые могут возникнуть в связи с их обработкой, или срокам, предусмотренным применимыми правовыми положениями. Запись звонков основана, с одной стороны, на нашем законном желании иметь возможность подтвердить содержание разговора между нашими клиентами и агентами, особенно связанных с приобретением товаров или услуг и рассмотрением ваших жалоб или запросов и, с другой стороны, на нашем законном желании оценивать и улучшать качество обслуживания клиентов. Если вы не хотите, чтобы ваш звонок записывался, вы можете указать это агенту, который вас обслуживает. В рамках оценки этого процесса с точки зрения их прав и свобод было установлено, что обработка данных соответствовала разумным ожиданиям наших клиентов, поскольку это была широко распространенная практика и эти записи могут также принести им пользу: например, в случае расхождений по поводу информации о бронировании или рассмотрения жалобы. При этом отсутствует серьезная угроза для неприкосновенности вашей личной жизни благодаря возможности не дать согласие на обработку ваших данных ограниченному числу лиц, имеющих доступ к записям, и на краткий период хранения этих записей.

Кому мы можем передавать ваши персональные данные? Как правило, мы передаем ваши данные только с вашего согласия, когда это необходимо для надлежащей обработки бронирования или предоставления запрошенных услуг или для исполнения юридических обязательств. Если вы запросите бронирование, подробная информация о вашем запросе будет передана в офис продаж, соответствующий географическому району, в который ваш запрос направлен. Указанный офис продаж будет обрабатывать эти данные в соответствии с собственными условиями оператора данных в целях обработки и коммерческого мониторинга вашего запроса, предоставления запрашиваемых услуг и выполнения своих юридических обязательств. Более подробную информацию об обработке данных, осуществляемой нашими офисами продаж, вы можете найти в политике конфиденциальности Веб-сайта.

Офисы продаж наших отелей перечислены ниже:

  • Отели, расположенные в Европе и Африке: PORTAL INTERACTIV, S.L., юридический адрес: C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, Испания (далее — PORTAL INTERACTIV).
  • Отели, расположенные в Америке и странах Карибского бассейна, кроме Кубы: VISIT US, Inc., юридический адрес: Le Jeune Road Suit 704. Coral Gables, FL 33134, США (далее — VISIT US); представитель в Испании: PORTAL VENTAS ON LINE, S.L., юридический адрес General Riera, 154 de Palma de Mallorca, Испания.
  • Отели, расположенные на Кубе: LAISLA OVERSEAS, S.L.U., юридический адрес: C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, Испания (далее — LAISLA OVERSEAS).

На протяжении какого времени мы храним ваши персональные данные? Не нарушая конкретные сроки хранения, указанные в предыдущих разделах, мы, как правило, будем хранить предоставляемые вами данные в течение срока, необходимого для удовлетворения вашего запроса, и в любом случае в течение сроков, установленных в применимых правовых положениях, например в бухгалтерских и налоговых вопросах, и на время, необходимое для учета любых обязательств, возникающих в связи с обработкой персональных данных. Мы удалим ваши персональные данные, когда они перестанут быть необходимыми или отвечать целям, для которых они были собраны.

Каковы ваши права? Вы имеете право получить подтверждение о наличии или отсутствии факта обработки ваших персональных данных. В случае наличия вы вправе получать доступ к этим данным. Пользователь может направить запрос на исправление своих персональных данных, если они неточны или неполны, а также направить запрос на их удаление, если, среди прочих причин, такие персональные данные больше не являются необходимыми для целей, в которых они были собраны.

В определенных случаях пользователь может направить запрос на ограничение обработки своих персональных данных. В таком случае мы будем обрабатывать только те персональные данные, которые касаются оформления, выполнения или защиты требований, или защиты прав других лиц. В определенных случаях или по причинам, вызванным конкретными обстоятельствами, пользователь может возражать против обработки своих персональных данных. В этом случае мы прекратим обработку персональных данных, за исключением случаев наличия законных оснований, преобладающих над интересами или правами и свободами участника, или для составления, выполнения или защиты требований.

Таким же образом и при определенных условиях вы можете запросить перенос ваших данных для передачи другому лицу, ответственному за обработку данных.

Участник может отозвать свое согласие, данное для обозначенных выше целей, если это не повлияет на законность обработки данных на основе согласия, предоставленного до его отзыва.

В любой момент времени вы можете возразить против обработки ваших персональных данных, используемых в прямом маркетинге, включая создание коммерческих профилей. В таком случае мы прекратим обработку ваших персональных данных для указанных выше целей. Вы также имеете право возражать против принятия автоматизированных индивидуальных решений, имеющих для вас юридические последствия или оказывающих на вас аналогичным образом существенное влияние, если это право предоставлено в соответствии со статьей 22 Постановления (ЕС) № 2016/679.

Чтобы прекратить получать сообщения рекламного характера от группы Iberostar, вы можете использовать ссылку, предоставленную для этой цели в наших сообщениях, или отправить письмо на следующий адрес электронной почты: lopd@iberostar.com

Чтобы запросить удаление вашего бизнес-профиля или прекращение участия в программе лояльности, вы можете отправить письмо на следующий адрес электронной почты: lopd@iberostar.com

Участник также имеет право подать заявку в орган по защите данных. Список и контактные данные европейских агентств по защите данных можно найти по адресу http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Чтобы воспользоваться своими правами, следует отправить нам заявление по почте или электронной почте по адресам, указанным в разделе “Кто несет ответственность за обработку моих персональных данных?”.

Более подробную информацию о своих правах и способах их реализации вы можете получить на портале компании Iberostar Group по адресу https://www.grupoiberostar.com/en/privacy-portal и на странице Испанского агентства по защите данных по адресу http://www.aepd.es.

Политика профилирования и целевой рекламы, направленной на зарегистрированных пользователей Google

Мы используем сервис Google CUSTOMER MATCH для показа рекламы наших продуктов и услуг зарегистрированным пользователям Google в соответствии с их коммерческим профилем как клиентов и пользователей Iberostar или в соответствии с профилем, составленным Google на основе имеющихся у этой компании данных о пользователях. Для этого как Iberostar, так и Google выполняют ряд нижеописанных операций по обработке персональных данных:

 

1. КТО НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБРАБОТКУ ВАШИХ ДАННЫХ?

Лица, ответственные за обработку данных:

  • Iberostar Hoteles & Apartamentos с юридическим адресом: C/ General Riera, 154, 07010 Palma de Mallorca, Islas Baleares, Испания (в дальнейшем IBEROSTAR).
  • Google Ireland Limited для пользователей сервисов Google, находящихся в Европейской экономической зоне или Швейцарии, с юридическим адресом: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия.
  • Google LLC для пользователей сервисов Google, расположенных в Великобритании, с юридическим адресом: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, США.

Google Ireland Limited и Google LLC далее именуются GOOGLE.

Пределы соответствующей ответственности IBEROSTAR и GOOGLE в отношении осуществляемой обработки данных перечислены ниже.

Если у вас возникли какие-либо вопросы в отношении обработки ваших данных, вы можете связаться с сотрудником IBEROSTAR по защите данных по адресу privacy.dpd@grupoiberostar.com

Вы также можете ознакомиться с условиями обработки ваших данных компанией GOOGLE в тексте ее политики конфиденциальности, доступной по адресу https://policies.google.com/privacy

 

2. С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ ВАШИ ДАННЫЕ?

С вашего согласия ваши данные будут обрабатываться для следующих целей: 

a) разработка коммерческих профилей клиентов и пользователей Iberostar (ответственное лицо: IBEROSTAR);

b) группирование клиентов и пользователей Iberostar среди зарегистрированных пользователей GOOGLE (ответственные лица: IBEROSTAR / GOOGLE);

с) проведение персонализированных рекламных кампаний Iberostar с использованием сервисов GOOGLE для показа рекламы своим пользователям (ответственные лица: IBEROSTAR / GOOGLE);

d) свод статистики и анализ результатов рекламных кампаний Iberostar с помощью рекламных сервисов GOOGLE (ответственные лица: IBEROSTAR / GOOGLE).

Обработка данных, означенная в пунктах b), c) и d), осуществляется только в том случае, если вы являетесь зарегистрированным пользователем Google.

Вся такая обработка основана на согласии, которое вы предоставили на использование файлов cookie для профилирования и показа целевой рекламы, направленной на зарегистрированных пользователей Google. Вы можете в любое время отозвать свое согласие, как объясняется в разделе «Ваши права».

Далее представлена подробная информация о каждом из этих видов обработки.

 

  1. Создание коммерческих профилей клиентов и пользователей IberostarМы анализируем просмотр веб-сайтов Iberostar Group и данные о взаимодействии с нашими клиентами, чтобы выявить закономерности, позволяющие разграничить коммерческие профили для рекламных целей.

    Получение информации, связанной с просмотром веб-страниц, осуществляется посредством файлов cookie или аналогичных технологий (подробности об устанавливаемых файлах cookie и собираемых данных можно узнать в политике использования файлов cookie на каждом из веб-сайтов нашей группы компаний). Получение этой информации основано на согласии установить эти файлы cookie.

    Обработка данных взаимодействия с клиентами осуществляется только при наличии согласия клиентов на обработку их персональных данных в целях профилирования (подробная информация представлена в Политике конфиденциальности в отношении разработки и использования профилей клиентов и пользователей Iberostar Group).

    Разграничиваемые коммерческие профили основаны на объективных коммерческих критериях, например: тип клиентов (семьи, пары, деловые путешественники, возвращающиеся клиенты, страна проживания и т. п.); тип интересующих продуктов (категория отелей, проживание + завтрак, полупансион, даты пребывания, направления, выполненные поисковые запросы) или участие в программах лояльности.

    Данные, собираемые с помощью файлов cookies, хранятся в течение 395 дней, чтобы мы могли оценивать и учитывать профиль клиентов и пользователей от одного сезона к другому. Данные о пребывании в отеле и других взаимодействиях с группой компаний, используемые для профилирования, обрабатываются и хранятся в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности в отношении разработки и использования профилей клиентов и пользователей Iberostar Group. 

  2. Группирование клиентов и пользователей Iberostar с помощью сервиса GOOGLE Customer MatchМы группируем клиентов и пользователей, которые также являются зарегистрированными пользователями Google, применяя ранее созданные профили. Включение клиентов и пользователей в определенную группу (аудиторию) происходит, если при посещении одного из наших сайтов показатели, собранные с помощью файлов cookie, соответствуют профилю, определенному для конкретной группы или аудитории. Для этого мы передаем GOOGLE идентификаторы, которые могут позволить компании распознать вас как зарегистрированного пользователя Google (ваш Google ID, если он у нас есть, адрес электронной почты или любой другой идентификатор, позволяющий GOOGLE идентифицировать вас) и, в таком случае, отнести вас в ту или иную группу в соответствии с нашими критериями. Идентификаторы передаются GOOGLE с использованием методов шифрования (необратимая хеш-функция), которые не позволяют GOOGLE получить данные, если компания не владела таковыми до этого. 

    Если вы не являетесь зарегистрированным пользователем Google, ваши данные не будут использоваться с этой целью.

    Iberostar несет ответственность за передачу ваших идентификаторов GOOGLE, а GOOGLE несет ответственность за идентификацию вас как зарегистрированного пользователя своих сервисов и включение вас в группу. Такая обработка основана на согласии, которое вы предоставили на использование файлов cookie для профилирования и показа целевой рекламы, направленной на зарегистрированных пользователей Google.

    GOOGLE удаляет ваши данные из группы или аудитории через шестьдесят дней после отзыва вашего согласия. Обратите внимание: каждый раз, когда вы посещаете один из наших сайтов, вы можете быть снова включены в группу, если вы соответствуете установленным критериям и предоставили свое согласие.

  3. Проведение рекламных кампаний Iberostar с использованием сервисов GoogleМы можем запрашивать GOOGLE показывать определенную рекламу одной из созданных нами групп пользователей или показывать ее другим пользователям Google со схожим профилем. Чтобы определить последних, GOOGLE анализирует имеющиеся у компании данные о пользователях, включенных в группы, определенные IBEROSTAR.  За такую обработку несет ответственность GOOGLE, которая осуществляет ее в соответствии с политикой и условиями, принятыми ее пользователями. Мы не имеем доступа ни к данным, которыми GOOGLE может владеть о своих зарегистрированных пользователях для расчета такого профиля, ни к самому профилю.

    Если вы не являетесь зарегистрированным пользователем Google, ваши данные не будут использоваться с этой целью.

    IBEROSTAR несет ответственность за указание GOOGLE показывать определенную рекламу конкретной группе или профилю. Правовой основой такой обработки является согласие на использование файлов cookie для профилирования и рекламы, предназначенной для пользователей Google, а также согласие и условия, принятые заинтересованными лицами при регистрации в пользователей Google.

    GOOGLE несет ответственность за обработку данных своих пользователей, чтобы находить профили, похожие на группы, созданные IBEROSTAR, и показывать им нашу рекламу. Более подробную информацию об обработке, осуществляемой GOOGLE в целях профилирования и показа рекламы, в частности о правовом основании и сроках хранения данных, вы можете узнать в тексте политики конфиденциальности компании.

  4. Свод статистики и анализ результатов рекламных кампаний Iberostar с помощью рекламных сервисов GOOGLEС целью анализа эффективности наших рекламных кампаний, GOOGLE предоставляет нам статистическую информацию о показах рекламы (количество показов, клики, …). 

    Если при доступе к нашим веб-сайтам по одному из наших рекламных объявлений с использованием сервисов Google мы получаем какие-либо данные, которые позволяют идентифицировать вас как клиента или пользователя Iberostar (например, если мы получаем идентификатор Google посредством файлов cookie или ваш электронный адрес через форму, или если вы идентифицируете себя как зарегистрированный пользователь на сайте), мы связываем факт взаимодействия с конкретной рекламной кампанией с вашим коммерческим профилем. Как и остальные данные, полученные с помощью файлов cookie, информация о взаимодействии с рекламными объявлениями хранится в течение 395 дней, чтобы мы могли оценивать и учитывать профиль наших клиентов и пользователей от одного сезона к другому.

    Если вы не являетесь зарегистрированным пользователем Google, ваши данные не будут использоваться при такой обработке.

    GOOGLE несет ответственность за обработку данных, полученных в результате взаимодействия пользователей с нашей рекламой, для составления показателей, связанных с результатами кампаний. Вы можете ознакомиться с правовым основанием, позволяющим GOOGLE осуществлять такую обработку, а также со сроками хранения, которые применяются к обрабатываемым данным, в тексте политике конфиденциальности компании. 

    IBEROSTAR несет ответственность за обновление коммерческих профилей своих клиентов информацией, полученной от GOOGLE, по результатам рекламных кампаний. Правовой основой такой обработки является согласие на использование файлов cookie для профилирования и целевой рекламы для зарегистрированных пользователей Google.

 

3. МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ

IBEROSTAR не осуществляет международную передачу данных для осуществления данной обработки. Узнать о передаче данных, осуществляемой GOOGLE третьим сторонам, расположенным за пределами Европейской экономической зоны, и ее правовые основания можно в тексте политики конфиденциальности GOOGLE.

 

4. ВАШИ ПРАВА

Вы имеет право отозвать согласие, данное Iberostar или GOOGLE, в любое время; это не повлияет на законность обработки, осуществляемой до момента такого отзыва, а также не повлияет на использование вами наших веб-сайтов или заключение договоров в отношении наших продуктов.

Обратите внимание: несмотря на прекращение компанией IBEROSTAR обработки ваших данных с целью профилирования и показа вам персонализированной рекламы с использованием сервисов Google, существует вероятность того, что GOOGLE будет продолжать показывать вам рекламу IBEROSTAR в общей массе, которая ни в коем случае не будет результатом расчета вашего коммерческого профиля или любого группирования, проводимого IBEROSTAR среди зарегистрированных пользователей Google.

Вы можете отозвать согласие, данное IBEROSTAR на получение персонализированной рекламы, предназначенной для пользователей Google, указав это на любом из посещаемых вами сайтов группы, через менеджер согласия на использование файлов cookie посредством снятия флажка с опции «Принимать файлы сookies с целью профилирования и показа таргетированной рекламы пользователям Google», или отозвав свое согласие на профилирование с помощью отправки электронного письма по адресу lopd@iberostar.com. 

В случае с GOOGLE, информацию о способах отзыва согласия можно найти в тексте политики конфиденциальности компании и в условиях пользования ее сервисами.

Вы имеете право получить подтверждение о том, осуществляет Iberostar Group обработку ваших персональных данных или нет. В случае положительного ответа вы имеете право получить доступ к этим данным. Пользователь может направить запрос на исправление персональных данных, если они неточны или неполны, их удаление, если, среди прочих причин, такие персональные данные больше не являются необходимыми для целей, в которых они были собраны. 

В определенных случаях пользователь может направить запрос на ограничение обработки своих персональных данных. В таком случае Iberostar Group будет обрабатывать только те персональные данные, которые касаются оформления, выполнения или защиты требований, или с целью защиты прав других лиц. В определенных случаях или по причинам, вызванным конкретными обстоятельствами, пользователь может возражать против обработки своих персональных данных. В этом случае Iberostar Group прекратит обработку персональных данных, за исключением случаев существования законных оснований, преобладающих над интересами или правами и свободами лица, отправившего данные, или для составления, выполнения или защиты юридических требований. 

Таким же образом и при определенных условиях вы можете запросить перенос данных для передачи другому лицу, ответственному за их обработку.

Вы также имеете право возражать против принятия автоматизированных индивидуальных решений, имеющих для вас юридические последствия или оказывающих на вас аналогичным образом существенное влияние, если это право предоставлено в соответствии со статьей 22 Постановления (ЕС) № 2016/679. 

Вы также имеете право подать жалобу в орган по защите данных. Список и контактную информацию европейских агентств по защите данных можно найти на сайте Европейской комиссии по адресу: http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080. 

Чтобы воспользоваться своими правами в отношении данных, находящихся в компании IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L, вы можете отправить заявление на почтовый адрес: C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, Испания, или на электронный адрес нашего представителя по защите данных: privacy.dpd@grupoiberostar.com

Чтобы воспользоваться своими правами в отношении данных, находящихся в компании GOOGLE, следуйте соответствующим инструкциям, представленным в тексте ее политики конфиденциальности.